紧凑的德州人

客户的介绍和定义

bt365平台(TWU)是一所综合性大学, 公共, 位于丹顿的博士密集大学, 德州. 作为一所教学和研究型大学, TWU强调文科和专业学习,在学士学位的147个项目, 硕士, 和博士水平. TWU与德克萨斯州的契约规定了原则,并定义了TWU的客户应该期待的权利和标准.

TWU的客户服务代表是Dr. 斯蒂芬妮·克劳斯,负责学生参与的副总裁. 联系信息是:

Dr. 斯蒂芬妮Krauth
邮政信箱425379
丹76204 - 5379
电话:940.898.3614
传真:940.898.3629
电子邮件: skrauth@cpd.prison-earth.com  

作为客户服务代表,Dr. Krauth负责协调TWU的客户服务绩效评估, 收集公众对TWU客户服务的信息和评价, 回应客户的关注, 并监督TWU与德克萨斯人的契约.

TWU的协议将客户定义为各种类型的学生, 在适当的时候, 他们的家庭和社区, 如学校. 我们为学生提供的服务包括bt365手机版手机版, 金融援助, 登记和记录, 学生生活服务, 人力资源, 通过学术部门提供学术支持和学术服务.

客户服务原则和目标

目标

  1. 不断努力提高TWU人员为学生提供的教育和服务的质量.
  2. 重视、认可和奖励TWU员工为客户服务所付出的努力.
  3. 每年使用评估工具和评估系统来评估学生对教育经验的期望.
  4. 开发一种基于用户友好性的服务方法,为方便而设计, 易于沟通,反应迅速.
  5. 使用多个通信源来传递及时且相关的信息.
  6. 定期评估投诉程序的成效和方便程度.

原则

  • 设施:维护好学生及其家庭使用的设施, 清洁, 正确地提出了, 和可访问.
  • 教师, 工作人员, 行政管理:TWU的服务人员致力于提供优质的客户服务. 培训项目, 促进客户服务, 所有员工都可以使用,有些是必需的. 前线员工应可透过铭牌或标签辨认.
  • 沟通(印刷和电子):与客户的沟通应彬彬有礼, 准确的, 和高效的. 免费电话号码提供给新生及其家人使用. 校园办公室和服务的目录广为提供. 学生手册, 目录, 课程时间表和TWU互联网网页清楚地传达了与各种服务和项目沟通的各种格式和程序.
  • 及时服务:学校及其员工将按照以下方式及时响应每一位客户:
    • 我们会在两个工作天或更短时间内回复电邮查询.
    • 我们会在五个工作天内或更短时间内回复书面查询.
    • 我们将于下一个工作天答复电话查询.
    • 如有可能,本处会即时处理亲临查询, 任何必要的跟进工作须在两个工作天或更短时间内完成.
  • 印刷信息:TWU的印刷材料将准确、及时、翔实.

客户服务投诉程序

与学术和学生服务有关的投诉程序每年在学生手册和网上提供: http://servicecenter.cpd.prison-earth.com/TDClient/KB/Default?CategoryID=4491. 学生生活办公室可能会给不确定入学程序的学生提供建议.

各“一线”服务办公室备有客户服务评估表. 这些表格可以填写并直接提交给主管副总裁. 客户服务投诉可以口头、书面或通过电子邮件向Dr. 斯蒂芬妮·克劳斯,负责学生参与的副总裁. 提出投诉的客户可在5个工作日内收到总结报告.

此外,定期进行客户满意度调查. 这些调查的结果用于培训和大学计划的持续改进.

调查方法描述及数据分析

TWU致力于评估和提高客户满意度. 自2017年以来每年, 一项学生满意度调查旨在收集反馈并衡量TWU本科生的满意度水平. 学生满意度调查表(SSI)是一种商业调查工具,由诺尔-莱维茨,旨在衡量学生对他们的大学经历的满意度. 大学衡量学生满意度的原因有很多, 根据Noel-Levitz, 其中最主要的是,学生满意度在学生参与度中发挥着重要作用, 学习和成功. 衡量满意度的机构可以理解这一角色, 能否系统地提高自己的本科体验质量, 能否为学生和家庭提供更多的教育价值,并能满足“认证和问责的要求”.”

SSI最后一次在bt365平台管理是在2019年秋季学期,在机构研究和改进副教务长的监督下. 根据推荐的调查方法,所有在TWU注册的学生都可以在网上获得调查结果. Noel-Levitz对1425份调查问卷进行了分析.

使用7分量表(1=不满意, 7 =非常满意), SSI旨在收集关于73个一般期望项目和TWU专门定义的10个项目的反馈. 在每一项, 受访者对具体期望的重要性以及他们对期望实现程度的满意度进行评分. “对个别项目的重要性和满意度的计算方法是将受访者的评分相加,再除以受访者人数。. 重要性的平均值通常在5到6之间,平均满意度得分通常在4到5之间. 绩效“差距”可以通过比较重要性评分和满意度评分之间的差异来确定. 典型的绩效差距因机构类型和调查人口而异.”(Noel-Levitz)

受访者还被要求对评估TWU对特定学生群体承诺的10个项目进行满意度评分,并对评估入学前因素的9个项目的重要性进行评分. 最后,受访者被要求对与他们的大学经历相关的3个总结项目进行评价. 提供了一份全国样本,比较TWU与其他四年制公立大学的满意度信息.

我们提供了针对目标人群的总结报告,比较了TWU学生与其他四年制公立机构的全国学生样本的反应. 根据以下情况提供目标人群的答复:年龄(18岁及以下), 19-24, 25-34, 35-44), 种族(非裔美国人, 白色/白种人, 拉美裔), 性别, 注册状态(天, 晚上, 周末), 教育目标, 住宅, 班级负载/班级水平(全日制, 大一新生, 二年级学生), 住宅(学生宿舍, 校外住房, 父的家), 平均绩点(2.0-2.49, 2.5-2.99, 3.0-3.49, 3.5或以上), 就业状况(全日制校外, 校外兼职, 全日制在校园里, 校园兼职, 不使用). 我们提供了一份每年的报告,让我们可以比较TWU学生的看法随着时间的推移.

Noel-Levitz提供的一份战略规划概述列出了德州女子大学SSI受访者所指出的优势(高度重要性和高度满意度)和挑战(高度重要性和低满意度和/或较大的绩效差距). 这份报告提供了TWU成果的最佳总结,可用于立即行动计划.

结果如下:

  • 93.40%德州居民
  • 89.68%的女性
  • 13.83%的非洲裔美国人,22.43%的西班牙裔,43.74%的白种人
  • 6.27%年龄在18岁及以下,35岁.91%的年龄在19-24岁或28岁之间.09%年龄在25-34岁和15岁之间.55%的人在35-44岁,14岁.45岁及以上
  • 大一和大二的学生有20人.40%的受访者为37岁.40%的受访者是高年级学生,研究生和专业学生占41人.33%的受访者.

战略规划概述

这份报告指出了对TWU学生最重要的领域, 这所大学在哪里达到了它的期望, 大学在这方面还有改进的空间. 它还突出了该大学与全国四年制公立大学的对比. 该概述确定了我们的最大优势和我们面临的最大挑战.

“优势是具有高度重要性和高满意度的项目. 挑战是重要性高、满意度低或绩效差距大的项目. 偶尔,一两个项目可能同时表现为力量和挑战. 当一件物品非常重要时,就会出现这种情况, 相对较高的满意度以及比较大的绩效差距. 满意度得分可能使它成为一种优势, 虽然性能差距使它成为一个挑战. 强调挑战方面是很重要的,因为学生对这个项目高度重视.”

战略规划概览还通过列出TWU的优势和挑战,总结了这些大学的成绩与比较组的比较.

共有17项被列为“强项”.这些项目被认为是在重要性的中点以上,在满意度得分的上四分之一(25%). 这些优点是按重要性从高到低排列的.

  1. 几乎所有的教员都在他们的领域有丰富的知识.
  2. 保安人员在紧急情况下反应迅速.
  3. 我的学术导师对我专业的要求非常了解.
  4. 校园安全,保障所有学生.
  5. 我可以在这里体验智力的成长.
  6. 这个校园提供各种各样的课程.
  7. 这所大学致力于追求卓越的学术成就.
  8. 计算机实验室充足且易于进入.
  9. 图书馆资源和服务充足.
  10. 这个机构在社会上有很好的声誉.
  11.  在这个校园里,种族和谐是一种强烈的承诺.
  12. 学生们在这个校园里感到受欢迎.
  13. 教师通常在下课后和办公时间.
  14. 学生纪律处分程序是公平的.
  15. 总的来说,校园维护得很好.
  16. 卫生服务领域的工作人员是称职的.
  17. 言论自由在校园里受到保护.

共有9个项目被标注为“挑战”.这些项目被确定为重要性中点以上,满意度较低的四分之一(25%)或性能差距分数最高的四分之一(25%). 这些挑战是按重要性从高到低排列的.

  1. 我所上的大多数课的教学质量都很好.
  2. 我专业领域的指导很好.
  3. 学费是一项值得的投资.
  4. 教师在对待个别学生时是公平和无偏见的.
  5. 教师对学生在课程中的进步提供及时的反馈.
  6. 我的学术导师很关心我个人的成功.
  7. 助学金会及时向学生宣布,以帮助他们制定大学计划.
  8. 停车场采光良好,安全可靠.
  9. 大多数学生都能获得足够的经济资助.

满意度

在一般情况下, TWU学生对大多数项目的满意度高于其他四年制公立大学的学生. 教学有效性也得到了很高的评价, 还有学术指导和校园安全保障.

TWU学生满意度最高、重要性排名前50%的项目(按重要性排序)如下:

滚动查看完整的表

TWU学生平均分4年全国组平均分平均差
68. 几乎所有的教员都在他们的领域有丰富的知识. 6.06 5.93 0.13*** 
8. 我专业的课程内容很有价值. 5.81  5.66  0.15***
36. 保安人员在紧急情况下反应迅速. 6.07  5.70 0.37***
58. 我所上的大多数课的教学质量都很好. 5.66 5.56 0.10*
7. 校园安全,保障所有学生. 6.01  5.68  0.33***
39. 我可以在这里体验智力的成长. 5.69  5.35  0.20*** 
34. 我可以注册我需要的课程,几乎没有冲突. 6.18 5.40 0.34***
55. 主要要求明确合理. 5.87  5.71  0.16***
69. 这个校园提供各种各样的课程. 5.89  5.74  0.15*** 
66. 学费是一项值得的投资. 6.03 5.50  0.53***
41. 这所大学致力于追求卓越的学术成就. 5.93 5.71  0.22*** 
26. 计算机实验室充足且易于进入. 6.31  5.85 0.46*** 
2. 校园工作人员都很关心和乐于助人. 5.66  5.52  0.14*** 
18. 图书馆资源和服务充足. 6.26 5.93 0.33***
51. 这所学校关心学生的个人. 6.15 5.85  0.30*** 
62. 在这个校园里,种族和谐是一种强烈的承诺. 6.06  5.71  0.35***
45. 学生们在这个校园里感到受欢迎. 5.88 5.72  0.16***
59. 这所学校关心学生的个人. 5.52  5.38  0.14** 
65. 教师通常在下课后和办公时间. 5.99 5.87  0.12** 
44. 学术支持服务充分满足学生的需求. 5.76  5.59  0.17***
63. 学生纪律处分程序是公平的. 6.11  5.70  0.41***
70. 研究生助教可以胜任课堂教师的工作. 5.70 5.52  0.18***
72. 总体而言,校园维护良好. 6.21 5.89  0.32*** 
35. 考核和选课程序合理. 5.80 5.57  0.23*** 
15. 卫生服务领域的工作人员是称职的. 5.96  5.62  0.34***
4. bt365手机版手机版人员知识渊博. 5.67 5.46 0.21*** 
27. 参与注册的人员很有帮助. 5.73  5.58  0.15**
67. 言论自由在校园里受到保护. 6.01  5.75  0.26***
22. 辅导人员关心学生的个人. 5.83  5.51  0.32*** 

*差异在0.05级.

**差异在0.01水平.

***差异在0.001年的水平.

滚动查看完整的表

调查由11个主要量表组组成, 哪些是由73个单独的问题组成的. 还有另外一个小组, 对不同人群的响应性, 由调查中的附加问题组成.

组织规模TWU学生
平均评分

四年国家
集团的意思
分数

的意思是
区别
制度的有效性 5.72 5.59 0.13*** 
学术顾问 5.64 5.66 -0.02
安全与安全 4.93 4.94 -0.01
关注个人 5.52 5.41 0.11**
招聘及资助 5.34 5.28 0.06
校园环境 5.64 5.47 0.17**
校园支持服务 6.02 5.76 0.26***
登记效力 5.61 5.41 0.20***
学生中心论 5.58 5.48 0.10**
卓越的服务 5.62 5.43 0.19***
校园生活 5.52 5.34 0.18***
对不同人群的响应性         5.50 5.52 -0.02

结论

SSI提供了TWU学生满意度的总体正面评价. TWU学生的总体满意度始终高于全国样本. 在SSI的73个项目中, TWU对53个项目的回答显示了比全国四年制公立大学样本更高的满意度, 其中29个在重要性排名前50%. 在SSI的73个项目中, 53例有统计学意义, 有39项在0.001年置信水平.

一般学生报告满意度尤其在教学效果方面(i.e. 几乎所有的教师都在他们的领域有知识),安全与保障,校园气候(i.e. 这个机构在社会上有很好的声誉, 在这个校园里,种族和谐是一种强烈的承诺, 在校园里言论自由受到保护。, 以及校园支持服务(i.e. 计算机实验室充足,无障碍,图书馆资源和服务充足). 与课程开设及指导有关之事项, TWU学生认为校园安全是最重要的. 满意度较低的区域与校园停车有关, 体育项目有助于学校精神, 住在宿舍(校园的空间和食物选择), 还有公布助学金的时间. 学生生活部的目的是解决人们关心的问题. 解决关注事项的一种方法是通过大学委员会. 通过参加众多大学委员会中的一个, 学生在政策制定和实施中发挥着重要作用.

整体, 与2018年秋季和2019年秋季调查相比,TWU的满意度有所下降. 在主要量表组中,唯一增加的是“对个人的关注”.“而事实就是这样, 2019年TWU在所有量表组的满意度评分仍然超过国家满意度评分(除招聘和财政援助外,所有数据均显著), 除了学术顾问, 安全与安全, 以及对不同群体的响应, 两组之间没有统计学差异.

调查结果中提供的信息将有助于识别优势和挑战,并规划策略,以加强和改善学生在bt365平台的经验.

最后更新时间:2020年8月13日下午5:01